Kejadian
Halaman ini untuk chief/danru, supervisor, dan admin yang menindaklanjuti laporan dari lapangan. Setiap kejadian punya prioritas, tenggat penanganan (SLA), penanggung jawab (PIC), dan riwayat tindakan, sehingga tidak ada laporan yang tercecer dan Anda punya bukti penanganan untuk klien.
Buka menu Pantau → Kejadian. Angka di samping menu menunjukkan jumlah kejadian yang masih terbuka (berstatus Baru, Terverifikasi, atau Ditangani).
Dari mana kejadian berasal
Section titled “Dari mana kejadian berasal”- Laporan petugas dari menu Lapor di aplikasi. Petugas memilih kategori dan prioritas, menulis judul dan uraian, lalu boleh melampirkan foto. Lihat Lapor kejadian.
- Temuan checklist patroli. Saat petugas menjawab Ada masalah pada pertanyaan checklist sebuah titik, sistem otomatis membuat kejadian berkategori “Temuan Checklist” dengan prioritas Sedang.
Status kejadian
Section titled “Status kejadian”| Status | Arti |
|---|---|
| Baru | Laporan baru masuk dan belum diperiksa siapa pun. |
| Terverifikasi | Pengawas sudah memeriksa, menetapkan prioritas, dan (bila perlu) menunjuk PIC. |
| Ditangani | Sudah ada tindakan yang dicatat di riwayat. |
| Selesai | Penanganan dinyatakan tuntas, menunggu pemeriksaan akhir. |
| Ditutup | Sudah diperiksa akhir dan diarsipkan. |
Prioritas dan SLA
Section titled “Prioritas dan SLA”Setiap prioritas punya batas waktu penanganan:
| Prioritas | Batas waktu |
|---|---|
| Kritis | 1 jam |
| Tinggi | 4 jam |
| Sedang | 24 jam |
| Rendah | 72 jam |
Tenggat dihitung sejak laporan diterima sistem. Laporan yang dibuat petugas tanpa sinyal tetap memakai jam kejadian di HP, tetapi tenggatnya baru berjalan saat laporan itu sampai. Saat Anda memverifikasi kejadian, tenggat dihitung ulang dari saat verifikasi sesuai prioritas yang Anda pilih.
Kolom SLA di daftar menampilkan batas waktunya. Bila tenggat sudah lewat sementara kejadian masih terbuka, kolom itu berisi Lewat berwarna merah.
Menyaring daftar
Section titled “Menyaring daftar”- Tab status di atas tabel, masing-masing dengan jumlahnya.
- Kotak Cari judul, isi laporan, atau pelapor.
- Pilihan lokasi (Semua lokasi atau satu lokasi).
Klik judul kejadian untuk membuka rinciannya.
Menangani kejadian dari awal sampai tutup
Section titled “Menangani kejadian dari awal sampai tutup”
Rincian kejadian menampilkan status, prioritas, waktu, lokasi, kategori, nama pelapor, uraian, foto bukti (bila ada), PIC, dan batas SLA.
1. Verifikasi dan tetapkan PIC
Section titled “1. Verifikasi dan tetapkan PIC”Kotak Verifikasi & tetapkan PIC hanya muncul selama status masih Baru.
- Periksa uraian dan foto. Sesuaikan prioritas bila menurut Anda kurang tepat.
- Pada Pilih PIC…, pilih orang yang bertanggung jawab menangani: petugas, danru, atau supervisor.
- Klik Verifikasi.
Status berubah menjadi Terverifikasi dan tenggat SLA dihitung ulang. Orang yang ditunjuk sebagai PIC menerima notifikasi “Anda ditunjuk menangani kejadian” di aplikasi Securivo di HP-nya.
2. Catat tindak lanjut
Section titled “2. Catat tindak lanjut”Di bagian Riwayat tindakan:
- Tulis apa yang sudah dilakukan pada kotak Catat tindakan yang dilakukan…, mis. “Pintu sudah dikunci, kardus dipindahkan ke gudang.”
- Klik Tambah.
Status berubah menjadi Ditangani. Setiap catatan tampil berurutan dengan jam dan nama pencatatnya. Tambahkan catatan sebanyak yang diperlukan selama penanganan berjalan.
3. Tandai selesai
Section titled “3. Tandai selesai”- Isi Bukti / catatan penyelesaian… (boleh dikosongkan).
- Klik Tandai selesai.
Status berubah menjadi Selesai dan catatannya masuk ke riwayat. Bila kotak dikosongkan, riwayat mencatat “Insiden dinyatakan selesai.”
4. Tutup kejadian
Section titled “4. Tutup kejadian”Setelah memastikan penanganan memang tuntas, klik Verifikasi akhir & tutup insiden. Status menjadi Ditutup dan Anda kembali ke daftar kejadian.
Siapa yang diberi tahu
Section titled “Siapa yang diberi tahu”| Keadaan | Pemberitahuan |
|---|---|
| Kejadian baru berprioritas Kritis atau Tinggi | WhatsApp ke chief/danru, supervisor, dan admin, berisi judul, lokasi, pelapor, dan tautan ke rincian kejadian. |
| Kejadian baru berprioritas Sedang atau Rendah | Tidak ada pesan. Kejadian muncul di Pusat tindakan dan angka di menu. |
| PIC ditunjuk saat verifikasi | Notifikasi di aplikasi Securivo milik PIC. |
| Tenggat SLA terlewati | Surel ringkasan “temuan melewati tenggat” ke chief/danru, supervisor, dan admin yang punya alamat surel. Dikirim sekali untuk setiap kejadian. |
Di Pusat tindakan, kejadian baru tampil sebagai Kejadian baru · perlu verifikasi dengan tombol Verifikasi, dan kejadian yang tenggatnya lewat tampil sebagai Kejadian · SLA lewat.
Mengunduh daftar kejadian
Section titled “Mengunduh daftar kejadian”Klik Unduh Excel di kanan atas. Berkasnya berisi kejadian 30 hari terakhir dari semua lokasi, lengkap dengan kategori, judul, uraian, prioritas, status, pelapor, PIC, batas SLA, dan waktu selesai. Unduhan ini tidak mengikuti tab atau saringan yang sedang dipakai.