Pertanyaan umum

Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering diajukan admin, pengawas, dan calon pengguna. Bila jawaban Anda tidak ada di sini, lihat Masalah & solusi atau hubungi kami.

Bagaimana Securivo mencegah laporan patroli fiktif?

Setiap scan menyimpan token QR yang unik, koordinat GPS, jarak ke titik, waktu, dan penanda perangkat. Scan yang tidak wajar, misalnya di luar radius titik, tanpa GPS, kode yang diketik manual, atau berpindah titik terlalu cepat, tidak ditolak. Scan itu ditandai Perlu verifikasi agar pengawas memeriksanya, sehingga sinyal buruk tidak langsung menjadi tuduhan. Lihat Laporan patroli.

HP seperti apa yang dibutuhkan petugas?

HP Android atau iPhone yang sudah dipakai sehari-hari, dengan kamera dan GPS. Tidak perlu alat pemindai khusus, karena kartu QR dicetak langsung dari sistem. Admin dan supervisor cukup memakai peramban di komputer atau HP. Lihat Memasang & masuk aplikasi.

Apakah petugas harus selalu tersambung internet?

Tidak. Bila sinyal hilang, scan, absensi, laporan, dan buku mutasi disimpan di HP lalu dikirim sendiri saat sinyal kembali. Catatan ganda dicegah, jadi satu kegiatan tetap tercatat satu kali. Selama tanpa sinyal, di atas layar muncul Mode offline — data dicatat di perangkat. Ada beberapa hal yang tetap perlu sinyal; baca Saat sinyal hilang.

Apa yang terjadi saat petugas menekan SOS?

Tombol SOS ditahan dua detik agar tidak terpencet tanpa sengaja. HP danru, supervisor, admin, dan petugas lain di lokasi yang sama langsung membunyikan alarm lewat aplikasi Securivo, walau aplikasinya tertutup, lengkap dengan titik GPS dan baterai HP penekan. Bila Peringatan WhatsApp dinyalakan di Identitas perusahaan, danru, supervisor, dan admin juga menerima WhatsApp. Pengawas menerima dan menutup SOS dari Pusat tindakan, dan waktu responsnya tercatat. Lihat Tombol SOS dan Darurat (SOS).

Bagaimana jika kartu QR rusak atau hilang?

• Petugas di lapangan tetap bisa mencatat dengan mengetik kode titik yang tercetak di kartu (mis. CP-03) di kolom Kode manual. Catatan ini ditandai perlu diverifikasi.
• Kartu rusak: buka Kelola → Checkpoint & QR, klik QR di baris titik itu, lalu Cetak ulang.
• Kartu hilang atau dikhawatirkan disalin: klik Ganti QR. QR lama langsung tidak berlaku, riwayat scan tetap tersimpan. Cetak dan tempel kartu yang baru.

Lihat Checkpoint & QR.

Satpam dipindah ke lokasi lain. Apa yang perlu diubah?

Buka Tim → Sekuriti, klik namanya, lalu Ubah nama pengguna, peran & penugasan. Ubah centang di Penugasan lokasi dan klik Simpan. Setelah itu susun jadwalnya di lokasi baru lewat Jadwal jaga. Petugas hanya bisa memindai titik di lokasi tempat ia ditugaskan, dan riwayatnya di lokasi lama tetap tersimpan.

Bagaimana menambah lokasi baru?

Buka Kelola → Lokasi → Tambah lokasi, lalu tambahkan titik patroli, tugaskan petugasnya, dan susun jadwal. Urutannya sama dengan Mulai cepat untuk admin. Bila muncul pesan kuota lokasi paket sudah penuh, hubungi tim Securivo untuk menaikkan paket.

Bagaimana biaya langganan dihitung?

Biaya dihitung per personel aktif setiap bulan, yaitu petugas dan danru yang memakai aplikasi. Akun administrator, supervisor, dan klien gratis. Biaya tidak dihitung per lokasi atau per perangkat. Personel yang berhenti dan dinonaktifkan tidak lagi ditagih pada bulan berikutnya. Semua paket memakai fitur yang sama; yang berbeda hanya batas jumlahnya. Harga paket tercantum di securivo.co.id.

Apakah ada masa uji coba?

Ada, bila paket yang dipilih menyertakannya. Lamanya tertera di pilihan paket saat mendaftar. Selama uji coba, konsol menampilkan sisa harinya. Setelah uji coba berakhir, langganan berlanjut otomatis dan tagihan pertama terbit di akhir bulan pertama. Lihat Tagihan langganan.

Bagaimana cara berhenti berlangganan?

Belum ada tombol berhenti berlangganan di dalam aplikasi. Hubungi tim Securivo lewat WhatsApp untuk mengurusnya. Untuk mengurangi biaya tanpa berhenti, nonaktifkan personel yang sudah tidak bertugas.

Apakah data perusahaan kami terpisah dari perusahaan lain?

Ya. Setiap perusahaan punya workspace dengan alamatnya sendiri, dan seluruh datanya terpisah. Akun Anda hanya bisa masuk ke workspace perusahaan Anda, dan akun klien hanya bisa melihat lokasi yang ditugaskan kepadanya.

Siapa yang bisa melihat foto absensi?

Administrator, supervisor, dan danru di perusahaan Anda. Petugas hanya bisa melihat fotonya sendiri. Klien tidak pernah melihat foto absensi maupun dokumen personel; di portal klien, foto yang tampil hanya foto bukti laporan kejadian di lokasinya.

Apakah laporan bisa diekspor ke Excel atau PDF?

Bisa:

• Unduh Excel tersedia di halaman Absensi, Patroli, Kejadian, Darurat (SOS), Lokasi, Klien, dan daftar Sekuriti, Pegawai, serta Akun klien. Halaman Patroli juga menyediakan Unduh CSV.
• Halaman Absensi menyediakan PDF dengan foto dan PDF tanpa foto.
• Rekap bulanan satu lokasi bisa dicetak atau disimpan sebagai PDF untuk diserahkan ke klien.

Apakah klien bisa melihat hasil patroli?

Bisa. Buat akunnya di Tim → Akun klien → Tambah akun klien, lalu pilih Lokasi yang boleh dipantau. Klien membuka portal berisi rekaman penjagaan, temuan dan tindak lanjutnya, serta buku mutasi. Bila Kirim laporan harian ke klien dinyalakan di lokasi, klien juga menerima ringkasan jaga kemarin setiap pagi lewat surel dan WhatsApp. Lihat Portal klien.

Bagaimana cara mengganti kata sandi?

Klik nama Anda di pojok kanan atas, lalu isi bagian Ganti kata sandi: Kata sandi sekarang, Kata sandi baru (minimal 8 karakter), dan Ulangi kata sandi baru. Bila lupa sandi, lihat Masalah & solusi.

Petugas sudah keluar. Bagaimana menonaktifkan akunnya?

Buka Tim → Sekuriti, klik nama petugas, isi Tanggal keluar, lalu klik Simpan data. Akunnya langsung nonaktif, keluar dari semua perangkat, dan tidak lagi dihitung dalam tagihan. Riwayat absensi dan patrolinya tetap tersimpan. Untuk mengaktifkan kembali, kosongkan tanggal keluarnya.