Masalah & solusi
Halaman ini membantu admin, danru, dan petugas mengatasi sendiri masalah yang paling sering terjadi. Cari masalah yang paling mirip, lalu ikuti solusinya. Pesan yang dikutip sama persis dengan yang tampil di layar.
Kamera tidak muncul saat scan
Section titled “Kamera tidak muncul saat scan”Layar scan menampilkan Kamera tidak tersedia. Gunakan kode manual di bawah., atau layar absen menampilkan Kamera tidak tersedia. Masukkan kode pos secara manual.
Penyebab
- Izin kamera untuk Securivo atau peramban pernah ditolak.
- Kamera sedang dipakai aplikasi lain, misalnya video call.
- Halaman tidak dibuka lewat alamat workspace yang lengkap dan aman (
https://…securivo.co.id).
Solusi
- Di Chrome, ketuk ikon di kiri kolom alamat, pilih Izin atau Setelan situs, izinkan Kamera, lalu muat ulang halaman.
- Tutup aplikasi lain yang memakai kamera, lalu buka alamat workspace secara lengkap, sebaiknya dengan Google Chrome di Android.
- Sementara itu, ketik kode titik yang tercetak di kartu QR (mis.
CP-03). Catatan dari kode ketikan ditandai perlu diverifikasi.
QR tidak terbaca
Section titled “QR tidak terbaca”Penyebab
- Kamera tampil, tetapi QR tidak pernah terbaca. Di versi web, pembacaan QR otomatis butuh peramban yang mendukung, seperti Chrome di Android.
- Kartu kotor, pudar, terlipat, atau memantulkan cahaya.
- Sistem menolak QR-nya, dengan salah satu pesan berikut:
| Pesan | Artinya |
|---|---|
| QR sudah dinonaktifkan. Gunakan QR terbaru. | Kartu lama yang sudah diganti lewat Ganti QR. |
| QR tidak dikenal. Laporkan ke admin. | QR ini bukan kartu titik di workspace Anda. |
| Titik ini sudah tidak dipakai. Laporkan ke admin. | Titiknya sudah dinonaktifkan. |
| Anda tidak berwenang pada project ini. | Petugas belum ditugaskan ke lokasi titik itu. |
| Mulai shift terlebih dahulu. | Petugas belum absen masuk. |
Solusi
- Pakai Chrome di Android, pegang HP sekitar sejengkal dari kartu, dan hindari pantulan lampu. Bila tetap gagal, ketik kode titik di kolom Kode manual.
- Admin: cetak ulang kartu yang rusak, tempel kartu baru setelah Ganti QR, dan periksa Penugasan lokasi petugas. Lihat Checkpoint & QR.
Lokasi ditolak atau “Di luar geofence”
Section titled “Lokasi ditolak atau “Di luar geofence””Penyebab
- GPS mati atau izin lokasi ditolak. Scan tetap tercatat dengan catatan Lokasi GPS tidak tersedia saat scan.
- Sinyal GPS lemah di dalam gedung, basement, atau gudang, sehingga posisi melenceng.
- Koordinat titik di sistem keliru, atau radiusnya terlalu kecil.
Solusi
- Petugas: nyalakan Lokasi/GPS di HP, izinkan lokasi untuk Securivo, tunggu beberapa detik di dekat titik, lalu scan lagi.
- Admin: buka Kelola → Checkpoint & QR, klik Ubah pada titik itu, lalu periksa Latitude, Longitude, dan Radius (meter).
Scan ditandai “Perlu verifikasi”
Section titled “Scan ditandai “Perlu verifikasi””Penyebab: scan membawa salah satu catatan berikut:
- Kode titik diketik manual, bukan pindaian QR
- Lokasi GPS tidak tersedia saat scan
- Di luar geofence (… m dari titik, batas … m)
- Perpindahan terlalu cepat dari scan sebelumnya (… detik), yaitu kurang dari 20 detik
Solusi
- Ini bukan pelanggaran otomatis. Pengawas memeriksa baris Scan tidak wajar di Pusat tindakan dan klik Sahkan bila wajar. Daftar lengkapnya ada di tab Perlu verifikasi pada laporan Patroli.
- Bila terus berulang di titik yang sama, perbaiki koordinat atau radiusnya, atau ganti kartu QR yang rusak.
Lupa kata sandi
Section titled “Lupa kata sandi”Solusi
- Akun dengan surel: di halaman masuk, klik Lupa kata sandi?, isi Alamat surel, lalu klik Kirim tautan. Tautannya berlaku satu jam dan hanya bisa dipakai sekali. Periksa juga folder spam.
- Petugas tanpa surel: minta admin atau supervisor membuka Tim → Sekuriti, klik nama petugas, isi Sandi baru, lalu klik Ganti sandi. Petugas otomatis keluar dari semua perangkat, lalu masuk lagi dengan sandi baru.
Tidak bisa masuk
Section titled “Tidak bisa masuk”| Pesan | Penyebab dan solusi |
|---|---|
| Username/email atau kata sandi salah. Periksa kembali. | Ada salah ketik. Ketuk Lihat untuk memeriksa sandi. |
| Terlalu banyak percobaan gagal. Akun dikunci sementara… | Lima kali salah berturut-turut mengunci akun sementara, makin lama bila terus salah. Tunggu sesuai menit yang tertulis. |
| Akun ini sudah dinonaktifkan. Hubungi admin perusahaan Anda bila ini keliru. | Admin mengisi Tanggal keluar di data personel. Bila keliru, admin mengosongkannya. |
| Akun Anda tidak terdaftar di workspace ini. | Alamat workspace salah. Buka alamat milik perusahaan Anda, atau ketik nama workspace di bagian Sudah menjadi pelanggan? di securivo.co.id. |
| Alamat surel Anda belum dipastikan… | Akun dari pendaftaran mandiri belum diverifikasi. Buka tautan di surel, atau klik Kirim ulang tautan pemastian. |
| Halaman Workspace sedang dibekukan, atau di aplikasi: Workspace sedang ditangguhkan. Hubungi admin perusahaan Anda. | Tagihan langganan belum dibayar melewati masa tenggang. Data tetap tersimpan. Administrator masih bisa membuka Tagihan langganan (/admin/tagihan di alamat workspace) untuk melunasinya. |
Muncul Tidak dapat absen masuk. Dokumen wajib bermasalah: … Hubungi admin atau HRD.? Dokumen wajib petugas, misalnya KTA atau SKCK, belum ada atau kedaluwarsa. Admin memperbaruinya di halaman personel, atau Administrator memberi Izin khusus bertugas dengan masa berlaku dan alasan.
Notifikasi SOS tidak berbunyi
Section titled “Notifikasi SOS tidak berbunyi”Penyebab
- Penerima memakai versi web. Alarm SOS hanya berbunyi lewat aplikasi Securivo dari toko aplikasi, pada HP yang sudah masuk ke aplikasi itu.
- Notifikasi aplikasi tidak diizinkan, HP dalam mode senyap atau jangan ganggu, atau penghemat baterai menghentikan aplikasi.
- Rekan petugas hanya menerima SOS dari lokasi tempat ia ditugaskan.
- Untuk WhatsApp: Peringatan WhatsApp belum dicentang, atau No HP penerima kosong.
Solusi
- Pasang aplikasi Securivo, masuk, izinkan notifikasinya, dan kecualikan Securivo dari penghemat baterai.
- Admin: centang Peringatan WhatsApp di Identitas perusahaan dan pastikan No HP danru, supervisor, dan admin terisi.
- SOS tetap tampil di Pusat tindakan dan menu Darurat (SOS) walau notifikasi tidak berbunyi.
Data belum terkirim
Section titled “Data belum terkirim”Di atas layar petugas tampil Mode offline — data dicatat di perangkat atau Mengirim … catatan tertunda…. Artinya HP tidak bersinyal dan catatan disimpan di HP.
Solusi
- Kembali ke tempat bersinyal dan biarkan Securivo terbuka. Catatan terkirim otomatis dan pita hilang setelah semuanya terkirim.
- Sebelum itu, jangan keluar dari akun, menghapus data peramban, atau berganti HP.
- Bila scan ditolak dengan QR tidak dikenal di cache offline. Coba lagi saat online., buka Beranda saat masih bersinyal di awal jaga agar daftar titik tersimpan di HP.
Baca Saat sinyal hilang.
Laporan harian klien tidak sampai
Section titled “Laporan harian klien tidak sampai”Penyebab
- Kirim laporan harian ke klien belum dicentang pada lokasi itu.
- Lokasi belum punya akun klien yang aktif. Laporan dikirim ke Akun klien yang ditugaskan ke lokasi, bukan ke surel di data Klien.
- Surel dan No HP pada akun klien kosong.
- Laporan baru dinyalakan hari ini. Laporan berisi jaga kemarin dan dikirim setiap pagi.
- Surel masuk folder spam, atau workspace sedang dibekukan.
Solusi
- Buka Kelola → Lokasi, klik Ubah, lalu centang Kirim laporan harian ke klien. Lokasi yang aktif bertanda Laporan harian klien.
- Buka Tim → Akun klien. Pastikan akunnya aktif, surel atau No HP terisi, dan lokasinya dicentang di Lokasi yang boleh dipantau.
- Minta klien memeriksa folder spam.
Lihat Laporan harian. Masih belum teratasi? Hubungi kami.