Hubungi kami

Halaman ini menjelaskan ke mana harus bertanya saat menemui kendala. Sebelum menghubungi, coba cari jawabannya di Pertanyaan umum dan Masalah & solusi.

Petugas: hubungi admin perusahaan Anda lebih dulu

Akun petugas dibuat dan dikelola oleh perusahaan pengamanan tempat Anda bekerja, bukan oleh Securivo. Untuk lupa sandi, akun terkunci atau nonaktif, salah penugasan lokasi, atau jadwal yang keliru, hubungi admin atau danru perusahaan Anda. Merekalah yang bisa mengubahnya.

Bila admin mengisi Kontak bantuan di Pengaturan → Identitas perusahaan, kontak itu tampil di halaman masuk workspace bagi personel yang lupa sandi atau belum punya akun (selama pendaftaran mandiri personel tidak dibuka).

Untuk admin

Isi Kontak bantuan dengan nama dan nomor yang bisa dihubungi petugas, misalnya HRD — 0812 3456 7890. Petugas yang tidak bisa masuk langsung tahu harus bertanya ke siapa.

Admin: hubungi tim Securivo

• WhatsApp: +62 851-5162-1785
• Surel: halo@securivo.co.id
• Situs: securivo.co.id
• Workspace demo: demo.securivo.co.id/demo

Hubungi kami untuk masalah yang tidak bisa diselesaikan dari konsol, misalnya menaikkan paket, pertanyaan tagihan, berhenti berlangganan, atau dugaan gangguan sistem.

Yang perlu disertakan saat melapor masalah

Agar bisa segera ditangani, sertakan:

1. Alamat workspace, misalnya perusahaan-anda.securivo.co.id.
2. Nama akun (nama pengguna atau surel) yang mengalami masalah. Jangan pernah mengirim kata sandi.
3. Peran akun itu: Petugas, Chief / Danru, Supervisor, Administrator, atau Klien.
4. Perangkat: merek HP atau komputer, serta aplikasi Securivo atau peramban yang dipakai (mis. Chrome di Android).
5. Tangkapan layar yang memperlihatkan pesan di layar.
6. Jam dan tanggal kejadian, serta lokasi atau titik yang terkait bila ada.

Bila tim Securivo membantu langsung

Untuk beberapa masalah, tim kami mungkin perlu melihat langsung workspace Anda. Selama itu berlangsung, konsol menampilkan pita Sesi dukungan tim Securivo, dan seluruh tindakan tercatat atas nama petugas Securivo.